Retur och reklamation av varor

Hur reklamerar jag en vara?

Anmäl reklamationen online – på sidan Kontakt, välj längst ned i kontaktformuläret alternativet Reklamation av vara. Ange beställnings- eller fakturanummer och beskriv felet. Du kan även anmäla reklamationen via e-post på info@projektorer-lampor.se.
Vänta på e-post – du får snarast ett meddelande från oss med detaljerade instruktioner och en bifogad reklamationsblankett. Reklamationsblanketten kan du också ladda ner här i format Word eller pdf.
Paketera varan – så att den inte skadas under transport. Lägg i paketet den ifyllda och utskrivna reklamationsblanketten, alternativt en kopia av fakturan.
Skicka försändelsen till adressen Politických vězňů 1597/19, Praha 1, 110 00, Tjeckien – det räcker med vanlig fraktfirma (utan extra försäkring eller andra premiumtjänster).
Handläggning – vi behandlar reklamationen så snabbt som möjligt, vanligtvis inom några dagar men senast inom 30 dagar efter mottagandet. Du hålls uppdaterad via e-post.

Hur kan jag ångra mitt köp?

Vid distansköp har konsumenten rätt att ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet av varan. Vänligen returnera varan i lämpligt skick. Om den visar tecken på användning kan det påverka återbetalningsbeloppet.
Om möjligt, returnera varan i originalförpackningen. Lägg lampan inklusive originalkartong i en ytterkartong för transport, så att varken varan eller originalförpackningen skadas.
I paketet ska du inte glömma att bifoga det ifyllda formuläret för ångerrätt (ladda ner här i format Word eller pdf), eller åtminstone en kopia av fakturan så att vi kan identifiera försändelsen.
Vi återbetalar så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från mottagandet av returvaran.
Vill du returnera lampan för att den inte fungerar, vänligen kontakta oss först så försöker vi lösa det.

Vanliga frågor

Måste jag ha originalförpackningen?

Om varan returneras som reklamation behövs inte originalförpackningen. Vid ångerrättsretur ber vi dig om möjligt returnera i originalförpackning. Varan måste alltid vara säkert paketerad så att den inte skadas under transport.

Får jag en returfraktsedel?

Vid ångerrättsretur tillhandahåller vi ingen fraktsedel. Vid reklamation kan vi ordna en på begäran.

När och hur får jag tillbaka pengarna vid ångerrätt?

När vi kontrollerat den mottagna varan återbetalar vi pengarna senast inom 14 dagar från mottagandet. Återbetalning sker med samma metod som betalningen gjordes.

Kan jag returnera en lampa som jag bara har testat?

Ja, inom 14 dagar från mottagandet kan även en testad lampa returneras. Om den visar tecken på användning minskas beloppet skäligt.

Hur får jag veta status på min reklamation?

Vi skickar uppdateringar via e-post. Du kan även kontakta kundsupport via e-post info@projektorer-lampor.se eller per telefon 0812-111 505 (må–fr 9–17).

Fick du en skadad vara eller en annan än den du beställde?

Vi beklagar besväret – vi ser till att det snabbt blir åtgärdat. Kontakta oss snarast via telefon eller e-post så hittar vi en lösning tillsammans.

Hur byter man lampa i projektorn?

Steg-för-steg-instruktioner hittar du i manualen till din projektor eller i vår generella guide för lampbyte.

Min lampa fungerar inte, vad ska jag göra?

Kontrollera om lampan är synligt skadad, t.ex. sotat glas, avbruten tråd i ljusbågen, sprickor m.m.
Kontrollera att lampans kontakter sitter ordentligt och inte är skadade. Kontrollera även att skruvarna i lampmodulen är ordentligt åtdragna och att lampan sitter rätt på plats i projektorn.
Är serviceöppningen för lampbyte ordentligt stängd? Det är viktigt att inte bara stänga locket utan även skruva fast det. På vissa projektormodeller sitter en spärr i skruven som förhindrar start om den inte är ordentligt åtdragen.
Återställ lampans räknare enligt manualen till din projektor eller se vår guide.
Om möjligt, testa lampan i en annan projektor eller testa din projektor med en annan lampa. Då kan du avgöra om felet ligger i lampan eller projektorn.
Om felet kvarstår, skriv till oss via e-post med en beskrivning av problemet. Vi ger gärna råd och hjälper dig vidare.